ARTIKEL

PEMASARAN JASA INFORMASI

Tentang

Bauran Pemasaran Menjadi 4 p

 (Product, Price, place dan Promotion).

Disusun Oleh:

Netra afrita

109.140

Dosen Pembimbing

Resty Jayanti Fakhlina,S.Sos,M.A.

JURUSAN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

IMAM BONJOL PADANG

1433 H/ 2012M

PENDAHULUAN

بسم الله الرحمن الرحيم

Dalam mata kuliah Pemasaran Jasa Informasi, Penulis menuliskan sebuah artikel tentang Bauran Pemasaran Menjadi 4 p (Product, Price, place dan Promotion).dimana penulis akan mencoba menjelaskan  menurut pemikiran sendiri tentang bagaimana studi kasus di lapangan tentang bauran pemasaran menjadi 4 p (Product, Price, place dan Promotion) tersebut.

Di lihat dari maksud bauran pemasaran di sini adalah suatu hasil membaurkan; campuran: ritual-ritual religi akan berubah bentuk dr pengotak-ngotakan menjadi - nilai yg transparan.

Sedangkan menurut Kotler (2000) mendefinisikan bahwa “bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran“.

Abstrak

Bauran Pemasaran Menjadi 4 p (Product, Price, place dan Promotion)

Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya. sedangkan menurut Jerome Mc-Carthy dalam Fandy Tjiptono (2004) merumuskan bauran pemasaran menjadi 4 P (Product, Price, Place dan Promotion). (a) Product (Produk): Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan.(b) Price (Harga): Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan.(c) Saluran Distribusi (Place): Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan.(d) Promotion (Promosi): Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Tatap Muka dan Hubungan Masyarakat.

ARTIKEL TENTANG BAURAN PEMASARAN

Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya.

Kotler (2000) mendefinisikan bahwa “bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran“.Sedangkan menurut Jerome Mc-Carthy dalam Fandy Tjiptono (2004) merumuskan bauran pemasaran menjadi 4 P (Product, Price, Place dan Promotion).

a.    Product (Produk).

Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini bisa berupa apa saja (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk.memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan digunakan atau dikonsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide.

b.   Price (Harga)

Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.

c.    Saluran Distribusi (Place)

Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk.

d.   Promotion (Promosi)

Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Tatap Muka dan Hubungan Masyarakat. Menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen.

Variabel-variabel bauran pemasaran tersebut dapat dipakai sebagai dasar untuk menetapkan suatu trategi dalam uasaha untuk mendapatkan posisi yang kuat di pasar. tetapi dalam pelaksanaannya, bauran pemasaran tersebut harus dapat disesuaikan dengan kondisi yang ada atau bersifat fleksibel.

Dalam pemasaran produk baik yang brerwujud fisik maupun tidak dapat kita lakukan dengan cara yang baik, seprti:

1.         Terlebih dahulu dalam suatu pemasaran hendaknya kita melihat kondisi dan situasi tempat yang akan kita gunakan untuk dijadikan proses penjual belikan suatu barang yang dibutuhkan konsumen dalam kehidupannya.

2.         Kita hendaknya memperhatikan produk yang akan kita pasarkan.

3.         Kita hendaknya mesti bisa mempertimbangkan kualitas produk mana yang mesti dipasarkan atau produk mana yang tidak lagi pantas dipasarkan.

4.         Dalam pemasaran produk yang berupa fisik, kita hendaknya lebih bisa memikirkan keseimbangan harga yang sesuai dengan produk yang akan kita pasarkan.

5.         Dalam pemasaran produk, sebaiknya kita memberikan contoh produk dan kualitas yang berbeda-beda dalam setiap pemasaran, agar konsumen tidak merasa bosan dengan produk yang kita pasarkan.

6.         Memberikan kepuasan bagi  pelanggan yang berkeinginan membeli produk yang kita pasarkan.

Dalam pemasaran yang telah dijelaskan di atas, maka kita dapat mengambil suatu kesimpulan bahwa produk yang kita pasarkan itu hendaknya dapat di peroleh atau digunakan bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan memiliki suatu rasa keinginan untuk memiliki suatu produk yang kita pasarkan tersebut.

Selain membahas tentang produk yang kita pasarkan, tentu kita juga perlu mengetahui tentang harga suatu produk tersebut sesuai dengan kualitas atau mutu pada produk tersebut. dimana  dalam pemasaran masalah harga sangat perlu juga diperhatikan. karena harga merupakan hal yang sangat sensitif bila dalam suatu pemasaran produk tersebut tidak sesuai dengan kualitas produk yang kita tawarkan. di samping itu, kita memberikan diskson pada suatu produk agar pembeli atau pelanggan termotifasi dan berminat untuk membeli dan memiliki keinginan atas barang yang kita pasarka tersebut. serta harga hendaknya  memiliki keterjangakauan bagi konsumen yang memeiliki keinginan untuk membeli barang yang kita pasarkan.

Setelah menetapkan harga yang sesuai dengan produk yang kita pasarkan tersbut, tentu kita perlu mengetahui saluran-saluran tentang pemasaran yang akan kita pakai atau kita gunakan, agar produk yang kita miliki bisa diketahui oleh sesorang atau publik.

Dimana saluran-saluran yang kita gunakan tersebut bisa melalui saluran televisi, radio, seperti: iklan dan berita, serta bisa melalui media cetak, seperti: majalah, koran,dll.

Setelah harga sudah dirancang sesuai dengan kualitas produk yang dipasarkan, tentu kita perlu mempromosikan produk kepada konsumen. dimana suatu produk pelu melakukan metode-metode apa yang harus dipakai dalam mempromosikan produk kepada konsumen, agar konsumen tidak merasa bosan serta mengaggu aktivitasnya.

Di mana cara-cara yang akan digunakan oleh seorang tukang promosi suatu barang yang akan dipasarkannya adalah:

1.         Terlebih dahulu seseorang harus memperkenalkan produknya kepada pemakai/konsumen.

2.         Memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.

3.         Berusaha memberikan ketertarikan kepada konsumen tentang suatu produk yang akan di jual.

4.         Seseorang yang mempromosikan produknya hendaknya bisa menjelaskan tentang produk-produk apa saja yang ingin dijual. serta menjelaskan produk-produk mana yang akan dipromokan atau di diskonkan, agar konsumen tertarik dengan produk yang ditawarkan.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi bauran promosi yang perlu dipertimbangkan yaitu:

1.         Jenis pasar produk

2.         Strategi dorong lawan strategi tarik

3.         Kesiapan tahap pembeli

4.         Tahap-tahap dalam siklus kehidupan produk, seperti: tahap perkenalan tahap pertumbuhan, tahap kemampuan, dan tahap penurunan.

Contohnya: Pemasaran Hand & Body Lotion

Ø   Product (Produk).

Hand & Body Lotion Citra Pearly White UV

Ø   Price (Harga)

Harga hand body 250 ml Rp.17.000,00

Ø   Saluran Distribusi (Place)

Saluran distribusinya adalah lewat TV yaitu melalui iklan.

Ø   Promotion (Promosi)

Dengan memakai Citra Pearly White UV Lotion dengan bubuk mutiara cina alami yang dikenal dapat membuat kulit tampak putih alami secantik kilau mutiara.

PENUTUP

A.    Kesimpulan

Menurut Kotler (2000) mendefinisikan bahwa “bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran“.

Sedangkan Jerome Mc-Carthy dalam Fandy Tjiptono (2004) merumuskan bauran pemasaran menjadi 4 P (Product, Price, Promotion dan Place),yaitu:

a.       Product (Produk).

b.      Price (Harga)

c.       Promotion (Promosi)

d.      Saluran Distribusi (Place)

B.     Saran

Dalam penulisan artikel ini, penulis menyadari masih terdapat kekurangan baik dalam penulisan, isi, maupun dalam penjabarannya. Oleh sebab itu penulis  butuh tambahan, sanggahan, dan masukan dari teman-teman dan dari dosen pembimbing. Sehingga artikel kali ini bisa mencapai kesempurnaan.

Dengan adanya artikel ini, hendaknya dapat menjadi acuan bagi pembaca serta bermanfaat dalam mempelajari “Bauran Pemasaran Menjadi 4p (Product, Price, place dan Promotion) ini, atas kritikan dan saran bagi pembaca sangat saya harapakan.  Terimakasih.

DAFTAR PUSTAKA

http://www.wealthindonesia.com/lain-lain/bauran-pemasaran-marketing-mix.html

http://dansite.wordpress.com/2009/04/05/bauran-pemasaran marketing-mix/

ARTIKEL

PEMASARAN JASA INFORMASI

Tentang

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

 

Disusun Oleh:

Netra afrita

109.140

 Dosen Pembimbing

Resty Jayantifakhlina,S.Sos,MA

JURUSAN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

IMAM BONJOL PADANG

1433 H/ 2012M

PENDAHULUAN

بسم الله الرحمن الرحيم

Dalam mata kuliah Pemasaran Jasa Informasi, penulis akan membahasan tentang Manajemen Hubungan Pelanggan dimana penulis akan menjelaskan defenisi manajemen hubungan pelanggan, sasaran dan tujuan, serta fungsinya.

Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80-an adalah komponen pertama dari CRM. SFA membantu para sales representative untuk mengatur account dan track opportunities mereka, mengatur daftar kontak yang mereka miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan training online yang dapat menjadi solusi untuk training jarak jauh, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka, dan juga membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing.SFA, pusat panggilan (bahasa inggris:call center) dan operasi lapangan otomatis ada dalam jalur yang sama dan masuk pasaran pada akhir tahun 90-an mulai bergabung dengan pasar menjadi CRM. Sama seperti ERP (bahasa Inggris:Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

Abstrak

Manajemen hubungan pelanggan dapat diartikan sebagai suatu pendekatan manajemen yang memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi, menarik, dan meningkatkan retensi pelanggan yang menguntungkan dengan mengelola hubungan dengan pelanggan. manajemen hubungan pelanggan telah muncul untuk mendukung pandangan bahwa “mengembangkan hubungan dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk membuat menjadi pelanggan setia dan pelanggan yang setia akan lebih menguntungkan daripada pelanggan yang tidak setia”. Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI). sedangkan klau di lihat dari fungsi: mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan, mengusung falsafah customer-oriented (customer centric), mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan, membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan, menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna, menangani keluhan/komplain pelanggan, mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan, dan membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

PEMBAHASAN

CRM : Customer Relationship Management

(Manajemen Hubungan Pelanggan)

CRM merupakan nilai dan strategi dari relationship marketing (RM) yang lebih khusus menangani hubungan dengan pelanggan, dan dapat diterapkan dalam aplikasi nyata. Manajemen hubungan pelanggan juga dapat diartikan sebagai suatu pendekatan manajemen yang memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi, menarik, dan meningkatkan retensi pelanggan yang menguntungkan dengan mengelola hubungan dengan pelanggan .

Manajemen hubungan pelanggan berusaha untuk menyediakan jembatan strategis antara teknologi informasi dan strategi pemasaran yang bertujuan untuk menjalin hubungan jangka penjang dengan pelanggan serta  profitabilitas.

Manajemen hubungan pelanggan dapat pula didefinisikan sebagai integrasi dari penjualan, pemasaran, pelayanan yang terkoordinasi (Kalakota dan Robinson 2001). Manajemen hubungan pelanggan telah menjadi fase terpanas di dunia pemasaran dalam dekade terakhir . Manajemen hubungan pelanggan telah muncul untuk mendukung pandangan bahwa “mengembangkan hubungan dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk membuat menjadi pelanggan setia dan pelanggan yang setia akan lebih menguntungkan daripada pelanggan yang tidak setia” . Beberapa perusahaan telah mulai mengejar pelanggan mereka dan sukses untuk mendapatkannya kembali menjadi pelanggan perusahaan. Sebagai contoh perusahaan BellSouth yang telah kehilangan usaha kecilnya pada tingkat yang mengkhawatirkan dari 29.000 lini perbulan pada tahun 2001. Dengan usaha Customer Win-Back yang agresif maka BellSouth berhasil mendapatkan kembali 26.000 lini per bulan pada tahun 2003. Akibatnya perspektif baru telah muncul bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pada Manajemen hubungan pelanggan yaitu customer reacquisition.

Manajemen Hubungan Pelanggan (bahasa Inggris: Customer Relationship Management disingkat CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.

Pengertian lain mengatakan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Sasaran dan Tujuan

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI).

CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

Fungsi-fungsi dalam CRM

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

Mengimplementasikan CRM

Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.

Jadi, dapat di simpulkan bahwa CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

PENUTUP

A.      Kesimpulan

CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi.

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI).

B.     Saran

Dalam penulisan artikel ini, penulis menyadari masih terdapat kekurangan baik dalam penulisan, isi, maupun referensi. Oleh sebab itu penulis butuh tambahan, sanggahan, dan masukan dari teman-teman anggota diskusi dan dari dosen pembimbing. Sehingga pembahasan tentang artikel kali ini mencapai kesempurnaan.

Semoga dengan adanya artikel ini, hendaknya dapat menjadi acuan bagi pembaca  serta bermanfaat dalam mempelajari “Manajemen Hubungan Pelanggan” ini, atas kritikan dan saran bagi pembaca sangat saya harapakan.  Terimakasih

DAFTAR PUSTAKA

http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=94:manajemen-hubungan-pelanggan&catid=25:industri&Itemid=14

http://doowee12.wordpress.com/2010/10/13/crm-customer-relationship-management-manajemen-hubungan-pelanggan/